Donkere modus
PERSBERICHT AANLEVEREN
Volg ons op
x.com/ictberichten
IT BEDRIJVEN
GIDS
IT PR-BUREAU
GID
S
ZOEKEN
UPLOAD
TAGS
ALGEMEEN
Inloggen
Vaakst getagd:
Onderzoek
Personalia
Cloud
Artificial intelligence (AI)
Samenwerking
Overname
Financieel
Datacenter
Cybersecurity
Awards
Rapport
HR (Human Resource)
MKB
Low-code
Digitale transformatie
Internet of Things (IoT)
Microsoft
Groei
e-commerce
Innovatie
Software-as-a-Service-(SaaS)
Gartner Magic Quadrant
Start-up
Trends
Kaspersky
ICT onderzoek
App
Duurzaam
Partnership
SAP
Recent getagd:
GXO Logistics
Axini
Testautomatisering
Medische technologie
Software testing
Model-based testing
Zorginnovatie
Patiëntveiligheid
AI in de zorg
Bilihome
Proofpoint
Cyberveilig Nederland
Digitale veiligheid
Praatplaat
Elektrische voertuigen (EV)
GLS Netherlands
Emissievrij
Koningsdag
NL-Alert
Artificial intelligence (AI)
reichelt elektronik
Exertis AV
Webinar
Klippa
Facility Management Informatie Systeem (FMIS)
Vertiv
Vertiv™ SmartRun
Machine Learning (ML)
SAS Viya-platform
SAS
Deel dit nu via
Datum:
dinsdag 30 mrt 2010 11:28
(15 jaar en 28 dagen geleden)
Bedrijf:
Decos
Decos breidt Midoffice Suite uit met de ontwikkeling van een nieuw klantcontactsysteem
Noordwijk, 30 maart 2010 –
Decos, leverancier van een toonaangevend zaaksysteem en specialist in document- en informatiebeheeroplossingen, kondigt aan nog dit jaar een klantcontactsysteem (KCS) op de markt te brengen. Het systeem wordt in nauwe samenwerking met 13 gemeenten ontwikkeld en zal fungeren als hét medewerkerportaal voor intake- en klantvragen. Hiermee worden organisaties in staat gesteld om klantcontact direct af te handelen. De plannen van Antwoord© en het Nationaal Uitvoeringsprogramma zijn vertaald naar een innovatieve oplossing waarmee lokale overheidsorganisaties hun dienstverlening daadwerkelijk verbeteren.
Binnen de overheidssector zijn er verschillende initiatieven die erop gericht zijn om de communicatie met de burger te verbeteren. Zo is de inrichting van een klantcontactcenter (KCC) opgenomen in het Nationaal Uitvoeringsprogramma betere dienstverlening en e-overheid (NUP). Alle gemeenten moeten eind 2011 een KCC ingericht hebben en vanaf 2015 moet het KCC van de gemeente de ingang zijn voor alle publieksdienstverlening.
Kanaalintegratie is een belangrijke voorwaarde voor een betere publieke dienstverlening. Burgers, bedrijven en instellingen moeten zelf kunnen bepalen via welk kanaal zij met de overheid communiceren. Om de dienstverlening te verbeteren, dient klantcontact daadwerkelijk afgehandeld te kunnen worden in het klantcontactcenter. Veel van de bestaande klantcontactsystemen zijn niet veel meer dan een call center-applicatie, dat als doorgeefluik van vragen dient. Deze applicaties bieden geen integratie met het zaaksysteem en met andere informatiebronnen binnen de organisatie. Directe afhandeling van klantcontact zal hierdoor slechts beperkt mogelijk zijn.
“Wij nemen deel aan dit traject om een werkzaam systeem te helpen ontwikkelen die de medewerkers in staat stelt om een goed en juist antwoord te geven aan onze klanten”, aldus Ron van Roon, teamleider Publiekscentrum bij de gemeente Maassluis.
Decos KCS ontsluit gegevens uit de back- en de front-office. Bovendien is het systeem volledig geïntegreerd met de verschillende databronnen van de organisatie. Hierdoor beschikken de baliemedewerkers over alle informatie die zij nodig hebben om vragen van de klant direct te beantwoorden. Het gaat niet alleen om de klantgegevens en historie, maar ook om alle lopende zaken. Decos KCS biedt bovendien locatiegebonden informatie zoals onderhoudswerkzaamheden in de wijk van de betreffende burger, algemeen nieuws en informatie over medewerkers en hun expertise. Ook wordt het mogelijk om gegevens te registreren waarvoor de gemeente momenteel geen applicatie bezit. Het KCS wordt hiermee veel meer dan een presentatielaag, het wordt zelf ook een informatiebron. Decos KCS wordt volledig open ontwikkeld. Hierdoor kan het als toplaag op ieder zaaksysteem worden ingezet. Uiteraard sluit het KCS ook naadloos aan op het Decos zaaksysteem.
“Het is fantastisch om het enthousiasme te zien van iedereen die bij dit project betrokken is”, stelt Kees Essaadi, Business Developer bij Decos. “Wij zijn al vele jaren actief binnen de overheidssector en weten als geen ander met welke uitdagingen gemeenten worden geconfronteerd. Op basis van deze expertise en de inbreng van de deelnemers aan het project, gaan we van het Decos KCS een groot succes maken. Het systeem zal gemeenten in staat stellen om hun doelstellingen op het gebied van publieke dienstverlening te realiseren.”
De eerste versie van Decos KCS zal nog in 2010 beschikbaar komen.
BERICHT VOOR DE REDACTIE
Over Decos
Decos is een Nederlands softwarebedrijf gespecialiseerd in oplossingen op het gebied van document- en informatiebeheer. Sinds de oprichting in 1987 heeft Decos diverse succesvolle applicaties op de markt gebracht. Met de introductie van de complete en veelzijdige oplossing voor document- en recordsmanagement Decos D5, geldt Decos als één van de belangrijkste spelers in Nederland op de markt van documentbeheer. Onafhankelijk onderzoek heeft Decos D5 tevens aangewezen als het beste geïntegreerde zaaksysteem met eigen NEN 2082-gecertificeerd DMS/RMA. Inmiddels maken ruim 500 organisaties in diverse landen binnen onder andere de overheid, zorg en het onderwijs gebruik van onze oplossingen voor het organisatiebreed beheren van informatie. Meer informatie: www.decos.nl
Voor verdere persinformatie kunt u contact opnemen met Rogier Heemskerk van LEWIS, Global Public Relations:
Tel: +31 (0)40 235 46 00
E-mail:
rogierh@lewispr.com
Voor verdere persinformatie kijkt u op:
http://www.lewiswire.com/nl/lewiswire/Decos-Software/Decos-breidt-Midoffice-Suite-uit-met-de-ontwikkeling-van-een-nieuw-klantcontactsysteem/n/7489
Voor verdere algemene informatie kunt u contact opnemen met Alrik van Kuijk van Decos:
Tel: +31 (0)71 364 0700
E-mail:
a.vankuijk@decos.nl
Vandaag gepubliceerd
GXO en Revelyst verlengen en breiden hun samenwerking in Nederland verder uit
Bilihome brengt babies eerder thuis door de slimme testrobot van Axini
Proofpoint onthult eerste geïntegreerde oplossing voor verminderen van kosten en cyberrisico’s op werkplek
Praatplaat digitale veiligheid: Samenwerken aan preventie én incidentrespons
GLS Netherlands en Ayvens werken samen aan emissievrije bezorging
Jongeren vertrouwen op NL-Alert bij noodsituaties op Koningsdag
22 april 2025
Nederlands-Belgisch team BioBuddy vertegenwoordigt Europa op internationale Tech4Good competitie met ‘From Poop to Power’ project
89% van Nederlandse MKB-bedrijven boekt succes met AI: "Een stille revolutie"
Nieuw centraal warehouse Exertis Benelux
Fraude in het tijdperk van AI: Vuur met vuur bestrijden
Lees meer in het weekoverzicht
Geplaatst:
dinsdag 30 mrt 2010 11:28
Verstreken tijd: 15 jaar en 28 dagen
Decos contact
+31 8833 26700
info@decos.com
www.decos.com/nl
Spotlight
Bilihome brengt babies eerder thuis door de slimme testrobot van Axini
Glampings.com krijgt boost van €1 miljoen: founders van o.a. KNAB / Albelli investeren in snelgroeiend boekingsplatform
Konica Minolta kiest voor QR Connect om service-optimalisatie te realiseren met ServiceNow
Noord-Amerikaanse internet infrastructuur brancheorganisatie i2Coalition kiest HostingJournalist.com als mediapartner
The Caring Company lanceert Contact Framework: een uniek raamwerk voor het klantcontact bij mkb ondernemingen
Pieter Schoen investeert vrolijk door: Miljoenen euro’s in aanbestedingssoftware Brainial
KonductiT lanceert Teams Phone Mobile: naadloze integratie van mobiel en Microsoft Teams
AI voor iedereen: Nieuw leerplatform maakt werkenden AI-vaardig!
Ciellos Joins Novature Group to Drive Microsoft Dynamics Innovation and Growth
Nederlanders proeven geen verschil: Internationale onderzoeken tonen hetzelfde patroon
Building Beyond Technology: Rubicon bundelt krachten met IceLake
MEDIACOLLEGE AMSTERDAM KIEST DOVILO ALS ICT PARTNER VOOR DE TOEKOMST
NetRom Software verlengt sponsorovereenkomst met getalenteerde F2-coureur Richard Verschoor
ISOPlanner introduceert eerste NIS2 compliance software die volledig integreert met Microsoft 365
Luminis behaalt drievoudige Microsoft Solution Partner status
Bredenoord B.V. is officieel live gegaan met het facilitair systeem Facilitor!
Impact van de Meldplicht in NIS2 op Cybersecurity
Red Cactus nu beschikbaar via My-Connect Portal van BusinessCom
Onventis ontvangt dubbele erkenning in Spend Matters Spring 2025 SolutionMap
PQR behaalt hoogste partnerstatus bij Omnissa: Platinum
Techone versterkt positie in Twente met de overname van DataVisual
Organic Flavour Company, specialist in biologische kruiden, specerijen en thee, selecteert DNA Services als nieuwe IT-partner
CloudRAN.AI en MCS vormen strategische alliantie om private netwerkoplossingen te revolutioneren met innovatieve integratie van 4G en 5G
Onventis lanceert EcoSpend: Duurzaam inkoopbeheer voor CO2-reductie
BarTrack vereenvoudigt project materialen bestellen met nieuwe Exact-integratie
Qlik heeft Lennaert van den Brink voor de derde keer benoemd tot Qlik Partner Ambassador
Networking4all | SSL Portal & Functies, Uw complete oplossing voor certificaatbeheer
Corendon kiest voor Frontline Solutions en Genesys Cloud CX
Nautilus OT and P-X Systems Announce Partnership to Elevate OT Security Across Europe
OneMore Secure AB en Northwave Cyber Security gaan strategische samenwerking aan om de cyberbeveiliging in de Benelux en DACH-regio's te versterken
GXO en Revelyst verlengen en breiden hun samenwerking in Nederland verder uit
GLS Netherlands en Ayvens werken samen aan emissievrije bezorging
Nederlands-Belgisch team BioBuddy vertegenwoordigt Europa op internationale Tech4Good competitie met ‘From Poop to Power’ project
89% van Nederlandse MKB-bedrijven boekt succes met AI: "Een stille revolutie"
Vertiv introduceert wereldwijd prefab overhead-infrastructuuroplossing om datacenterimplementaties te versnellen
SAS zet AI in om kans op uitsterven zeldzame walvissoort te verkleinen
Huawei prijst Europese partners en kondigt intensievere samenwerking aan
MarshBerry en IG&H gaan samenwerken op verzekerings
distributievraagstukken
Wat houdt de adoptie van AI door bedrijven tegen? Nieuwe EPAM-studie onthult belangrijkste bevindingen
Slechts 17 procent van organisaties klaar voor Data Act wetgeving, ondanks snel naderende deadline
Eén op de vier securityprofessionals heeft nog nooit van NIS2 gehoord
Mediaan Conclusion gaat verder als Conclusion Intelligence
Strategisch communicatiebureau FINN sluit zich aan bij Benelux-netwerk Only creative entrepreneurs
ManageEngine breidt zijn integratienetwerk uit met meer dan 100 kant-en-klare integraties voor identiteitsbeheer
Xebia helpt AVROTROS kijkgedrag analyseren met AI