Amsterdam, 8 januari 2009 -- Interactive Intelligence, leverancier van IP-telefonie- en communicatieoplossingen voor kantoren en callcenters, is door Gartner geplaatst in het leiderskwadrant van het 2008 Contact Center Infrastructure, Worldwide Magic Quadrant1 rapport.
Het Gartner rapport is een analyse van aanbieders in de markt, gebaseerd op volledigheid van visie en het vermogen om deze te verwerkelijken, in combinatie met belangrijke trends in de markt. Het rapport geeft aan dat “de komende tijd Gartner ziet dat de enterprise communications infrastructure markt, inclusief contact centers, zich ontwikkelt van stand-alone systemen (‘point products’) naar in hoge mate geintegreerde functionaliteit met interfaces die verwerkt zijn in andere zakelijke applicaties.”
“Als de eerste leverancier met al in 1997 volledig geintegreerde contact centerfunctionaliteit op een enkele Windows-server, zien we in dit nieuwste rapport van Gartner een bevestiging van onze visie,” aldus oprichter en CEO van Interactive Intelligence Don Brown. “Door al vroeg voor deze stragegie te kiezen hoeven we nu geen grote aanpassingente doen in onze archtiectuur of andere bedrijven over te nemen om onze klanten een breed aanbod aan applicaties te bieden. Onze volgend release bouwt onze visie verder uit met de eerste ‘communications-based process automation’ oplossing – een product waarmee klanten absoluut hun investeringen terugverdienen. Iets wat in het huidige economische klimaat pure noodzaak is.”
Leveranciers in het leidersquadrant worden door Gartner omschreven als: “gevestigde leveranciers met een breed portfolio, significant marktaandeel, grote geografische dekking, een heldere visie op hoe contact centers zich moeten ontwikkelen en een bewezen staat van dienst voor het leveren van contact centerproducten. Ze zijn goed gepositioneerd met hun huidige productportfolio en zullen hoogstwaarschijnlijk leidende producten blijven afleveren. Leiders hoeven niet perse de beste oplossing voor iedere klantvraag te leveren maar over het geheel genomen zijn hun producten sterk en hebben vaak buitengewone mogelijkheden. Bovendien leveren deze aanbieders oplossingen met een relatief laag risico.”
Interactive Intelligence levert all-in-one IP-communicatiesoftware, zeer schaalbaar en gebaseerd op standaarden, die bestaat uit een archtiectuur gebaseerd op een enkel platform voor het verwerken van multi-channel-interacties: met uitegbreide applicaties zonder de kosten en complexiteit van multi-point producten.
Voor een gratis exemplaar van het Gartner 2008 “Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide” rapport kunt u terecht op:
www.inin.com/GartnerMQ.
1 Gartner “Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide” by D. Kraus, S. Blood, and G. Johnson, Nov. 18, 2008.
About the Magic QuadrantThe Magic Quadrant is copyrighted 2008 by Gartner, Inc. and is reused with permission. The Magic Quadrant is a graphical representation of a marketplace at and for a specific time period. It depicts Gartner's analysis of how certain vendors measure against criteria for that marketplace, as defined by Gartner. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in the Magic Quadrant, and does not advise technology users to select only those vendors placed in the "Leaders" quadrant. The Magic Quadrant is intended solely as a research tool, and is not meant to be a specific guide to action. Gartner disclaims all warranties, express or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.
Over Interactive IntelligenceInteractive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ) levert zeer innovatieve software en services voor contactcenters en zakelijke IP-telefonie, onder andere op het gebied van contactcenter automatisering, customer self service en unified messaging. Wereldwijd zijn meer dan 3000 organisaties klant van Interactive Intelligence, waarvan ruim 100 in Nederland. Het bedrijf staar gepositioneerd in het leaders quadrant in het Gartner 2008 Contact Center Infrastructure, worldwide Magic Quadrant rapport.
Interactive Intelligence is opgericht in 1994 en heeft wereldwijd meer dan 3000 klanten, ongeveer 600 werknemers, 5 regionale hoofdkantoren en een groot aantal verkoopkantoren. Het Benelux-kantoor is gevestigd in Amsterdam.
www.inin.com.
ContactIngrid Wong, Marketing Manager Benelux
Tel: 020-6500073
ingrid.wong@inin.com