Arnhem/ Den Haag, 11 april 2006 - De financiële schadepost die jaarlijks in het bedrijfsleven ontstaat door gebrekkige datakwaliteit valt schrikbarend hoger uit dan in eerste instantie werd gedacht. Door het ontbreken van kwaliteit in relatiegegevens maakt het Nederlandse bedrijfsleven jaarlijks €400 miljoen extra kosten. Dit blijkt uit onderzoek onder 20.000 Nederlandse organisaties met tien of meer medewerkers dat in opdracht van Human Inference en Cendris is uitgevoerd door prof. dr. Ed Peelen, hoogleraar direct marketing aan de Nyenrode Business Universiteit.
De €400 miljoen bestaat uit de kosten die berekend zijn op basis van direct te kwantificeren aspecten als verkeerd verstuurde facturen en productzendingen die niet aankomen op het juiste adres. Indien indirecte kosten en ‘opportunity costs’ die gemaakt worden als gevolg van het slecht onderhouden van prospectdatabases meegerekend zouden worden, komt het bedrag vele malen hoger uit. Hieronder valt het zoeken naar bijvoorbeeld telefoonnummers en vermogenskosten als gevolg van het later innen van facturen. Met name de gederfde inkomsten uit slecht prospectbeheer zijn schrikbarend hoog.
Controleprocedures data-invoer niet nageleefd
Hoewel 92,6% van de organisaties er belang aan hecht dat de relatiegegevens kwalitatief goed worden bijgehouden, blijkt toch slechts 52% van de bedrijven de data-invoer te controleren. In veel gevallen blijken er wel procedures voor controle te zijn, maar worden deze niet nageleefd. Oplossingen als koppelingen met externe databestanden die regelmatig gecontroleerd worden, zien veel respondenten als een goed alternatief.
Hugo Verwijs, CEO van Human Inference en Henk Pilon, directeur van Cendris: “Alhoewel we voor dit onderzoek al wisten dat er nog een hoop te verbeteren valt op het gebied van datakwaliteit, verbaast ons het enorme bedrag van €400 miljoen. Waar wij echter het meest van schrokken is het feit dat men in veel gevallen de regels omtrent databeheer- en behoud klaarblijkelijk niet naleeft. Daarnaast zal het management zich veel meer bewust moeten worden van het belang van datakwaliteit en de noodzakelijke verbetering ervan.”
Grote verschillen kwaliteitsmaatregelen per bedrijfstak
Als gekeken wordt naar het aantal kwaliteitsmaatregelen dat organisaties treffen, dan blijkt dat zich grote verschillen voordoen tussen de bedrijfstakken. Bij “Openbare Voorzieningen” en “Financiële Instellingen” worden gemiddeld 3,5 tot 4 van de 8 gepresenteerde kwaliteitsmaatregelen getroffen. De “Horeca” staat onderaan met slechts één maatregel.
Samenvatting conclusies:
- 52% van de bedrijven controleert invoer gegevens niet
- De invoer van data via internet scoort kwalitatief het laagst
- Er zijn grote verschillen in kwaliteitsmaatregelen per bedrijfstak
- 71 %van de bedrijven negeert procedures rond data-invoer
- Het prospectbestand bij het merendeel bedrijven wordt dramatisch slecht onderhouden
Over Human Inference
Human Inference is marktleider op het gebied van datakwaliteitssoftware. De software waarborgt en verhoogt de kwaliteit van gegevens en heeft tot doel de communicatie en interactie tussen bedrijven en hun relaties te optimaliseren. De software van Human Inference wordt derhalve gebruikt voor profiling, identificatie en verrijking van data. Datakwaliteit is een harde voorwaarde voor het bereiken en behouden van een eenduidig klantbeeld, compliance, opsporing van fraude en efficiënte zoekprocessen in call centers. Naast het hoofdkantoor in Arnhem heeft Human Inference ook vestigingen in Duitsland en België. Human Inference software is in gebruik bij meer dan 150 bedrijven, waaronder ABN AMRO, Allianz, Belastingdienst Automatiseringscentrum, Centraal Beheer Achmea, Center Parcs, Delta Lloyd verzekeringsgroep, KPN Telecom, ING, E.ON IS GmbH, NS Reizigers, O2 (Germany) GmbH & Co. KG, Sparkassen Informatik GmbH & Co. KG, Telegraaf, Wegener en TNT Express GmbH.
www.HumanInference.comOver Cendris
Cendris is een onderdeel van TPG Post en behaalde in 2003 een omzet van € 221 miljoen en heeft 4.400 medewerkers. Het bedrijf biedt een compleet portfolio aan specialistische oplossingen voor directe communicatie, data en document management. Zo geeft Cendris advies over het vinden en behouden van klanten en biedt diensten aan op het gebied van callcenteractiviteiten, het printen van rekeningoverzichten en direct mail maar ook voor postkamerbeheer, repro en archivering. Cendris levert deze diensten in de Benelux, het Verenigd Koninkrijk, Italië, Duitsland en Centraal-Europa.
Over Prof. Dr. Ed Peelen
Prof. dr. Ed Peelen is hoogleraar direct marketing bij de Business Universiteit Nyenrode en partner bij ICSB, adviesbureau voor marketing en strategie. Halverwege de jaren tachtig is hij in het kader van zijn proefschrift in aanraking gekomen met het onderwerp direct marketing en relatiemarketing. Het betreft een onderwerp dat zijn aandacht heeft vastgehouden en inmiddels beter bekend staat als Customer Relationship Management en behalve een marketing ook een strategisch, organisatorisch en ICT-aspect heeft gekregen.
Voor meer informatie
Human Inference
Martine Boer
Tel. +31 26-3550655
Email:
martine.boer@humaninference.comCendris
Ron Janssen
Tel. +31 70-3343497
Email:
ron.janssen@cendris.com