Als eerste in Nederland, en als enige in Europa, kan Hosted Telecom Services Europe BV de Vocalcom call center oplossingen in hosted vorm aanbieden, gecombineerd met eigen VoIP-infrastructuur en met toevoeging van eigen functionaliteiten. Hosted Call Center Services
Geen investeringen meer voor het bedrijf, geen beheer, maar flexibele, schaalbare kosten met uptime-garantie: het bedrijf betaalt per actieve agent, en kan per maand bepalen of het meer of minder agent logins nodig heeft. Bij een actie huurt men tijdelijk wat meer capaciteit. Nieuw, maar wel logisch, simpel en betrouwbaar.
Veranderende technologieën maken up-to-date zijn moeilijk
In call center land veranderen de geboden technologieën de laatste tijd verbijsterend snel. Deze veranderingen zijn wat investeringen en training van de beheerders betreft niet meer bij te houden. Terwijl vanuit de organisatie de druk om meer en sneller inzicht in de performance wél steeds hoger wordt. De af te handelen processen dienen vanuit de gedachtenwereld van de gebruikers liever een intergraal onderdeel te worden van de andere bedrijfsprocessen. Maar ja, elke keer de nieuwe software en hardware aanschaffen... Dat is niet haalbaar.
Vocalcom inclusief koppeling met VoIP
Zegt Ron Berg, managing partner business development & technical design: "Een call center of telemarketing bureau kan vanaf nu wél altijd up-to-date zijn dankzij de hosted call center services." In Nederland zullen er uiteindelijk slechts twee hosted aanbieders van de Vocalcom oplossingen zijn: KPN en Hosted Telecom Services Europe BV (kortweg: HTSE). Wat de aanbieding van HTSE zo bijzonder maakt, is dat voor de Octopus Tele.com Servicelijn™ de call center oplossingen van Vocalcom geplaatst worden binnen het eigen Octopus®-platform. Hierdoor is HTSE in staat meer functionaliteiten aan haar klanten te bieden dan het pure gebruik zoals Vocalcom dit biedt. En tevens heeft HTSE de Vocalcom oplossingen gekoppeld aan de eigen VoIP-infrastructuur, waardoor HTSE de enige is in Nederland die Vocalcom middels een geslaagde koppeling met VoIP hosted kan aanbieden!
Exclusieve samenwerking in Europa
"Aangezien met de Octopus Tele.com Servicelijn™ bewezen is dat HTSE succesvol kan zijn in de verhuur van Vocalcom gecombineerd met eigen functionaliteiten en VoIP-koppeling, heeft Vocalcom exclusief aan Hosted Telecom Services Europe BV de rechten gegeven om haar licenties in Europa te verhuren", aldus een enthousiaste Josée Berg, managing partner legal, marketing & operations. Alleen in Nederland worden die rechten dus gedeeld met KPN.
De eerste projecten lopen inmiddels succesvol
De Hosted Vocalcom Call Center Services van HTSE worden reeds door diverse call centers met succes toegepast. Ron vertelt trots dat "het eerste project waarin HTSE de tanden zette, was het '
Bellen uit de Gevangenis'-project, dat samen met @Voice en TeleCell wordt uitgevoerd. Een fantastische binnenkomer bij nieuwe prospects, omdat vrijwel iedereen van dit project gehoord heeft". Inmiddels is dit project gevolgd door een call center dat in Suriname gevestigd is en vanuit daar de Nederlandse markt benaderd. De wens van veel bedrijven om vanuit exotische oorden te bellen, wordt dankzij de diensten zoals die binnen de Octopus Tele.com Servicelijn™ geboden worden extra gemakkelijk gemaakt. Hetgeen ook een call center in Zuid-Afrika inmiddels ontdekt heeft. Josée zegt met verbazing in haar stem, dat "er inmiddels meerdere aansluitingen in lage lonen landen in de pijplijn zitten, maar dat er ook vanuit landen als Zweden en Ierland belangstelling is geuit voor de Hosted Vocalcom-VoIP-oplossingen. Ik had niet verwacht dat we zo snel naam zouden maken, en succes zouden hebben. Fantastisch!" En ook in eigen land heeft HTSE de opdrachten van de eerste grotere klanten reeds mogen begroeten, zoals Essent en Interfoon, die besloten hebben via @Voice de Hosted Call Center Services van HTSE af te nemen.
------------------
Additionele informatie voor de pers:
De Octopus® Tele.com Servicelijn™ bestaat eigenlijk sinds 1997, want met het eerste Hosted Call Center Hotel in Nederland (ProtoCall in Den Haag) werden reeds hosted telecom services geleverd. De naam Octopus® ontstond in 2000 als onderdeel van M-Commerce BV, en werd uiteindelijk onderdeel van een handelsnaam van TopSales BV. Sinds februari 2006 zijn de Octopus Tele.com services, inclusief de Hosted Call Center Services, ondergebracht in Hosted Telecom Services Europe BV (In de week van 3 april kon het 'i.o.' worden weggehaald, toen werd de BV perfect) De oprichting is voltooid in de week van 3 april 2006; het wachten is nu nog even op de inschrijving bij de Kamer van Koophandel, en dan kunnen we de nieuwe naam ook écht helemaal officieel gebruiken. De kick-off van nieuwe naam en nieuwe Hosted Call Center Services zal gebeuren tijdens de TeleCommerceDagen in de Jaarbeurs in Utrecht, van 25 tot en met 27 april a.s.
voor meer informatie neemt u contact op met:
Mw.Mr. J.G.M.L. Berg
088-octopus (=6286787)
info@octopustele.com www.octopustele.comHet Octopus-logo (eigendom van TopSales BV, en gelicenseerd gebruikt door Hosted Telecom Services) is op aanvraag beschikbaar in .jpeg