De eRemote-7x24 dienst: een 7x24 beheeroplossing voor ICT-organisaties in het MKB

Wat is er dan zo bijzonder aan ICT Service Automation?
Eigenlijk niets, anders dan dat het zo weinig wordt toegepast in een industrie die specifiek gericht en betrokken is bij automatiseringsvraagstukken van anderen. In de groot zakelijke markt komt men ICT Service Automation beduidend vaker tegen maar in het MKB is het nog steeds een uitzondering. En voorzover er in het MKB iets in de vorm van ICT Service Autmation aanwezig is zijn dit veelal beperkte en gefragmenteerde oplossingen.

• Tot op de dag van vandaag functioneren de meeste ICT-organisaties in het MKB op een chaotisch en reactief niveau (1), met andere woorden zonder Service Automation. Mede door het ontbreken van service automation, -tools en -processen is er nog weinig en zinvol sprake van service level agreements (SLA’s) in het MKB. En als deze al bestaan, hebben deze vaak een beperkte waarde want zijn moeilijk toetsbaar door het ontbreken van een onderliggend en objectieve meetmethodiek en rapportage.
  
  (1) According to Gartner Inc, Our Top Predictions for 2005 and beyond”, Nov. 2004
  
• Het zal iedereen duidelijk zijn dat effectief geautomatiseerd gereedschap dat de bedrijfsserver(s)  7x24 uur per dag doorlicht, test en verslag uitbrengt over de gezondheid van de server(s) een betere beheerstrategie is dan het incidenteel en handmatig controleren van deze server(s).
  
  
• Alle industrieën, van auto’s tot houtbewerking, hebben hun effectiviteit en efficiency vergroot door middel van automatisering. De productiviteit per werknemer in de industriële sector is enorm toegenomen en heeft geresulteerd in hogere inkomsten en een betere concurrentiepositie. De ICT industrie echter is ondanks de marktvernieuwing van de afgelopen 30 jaar vast blijven zitten in de ICT service- en ondersteuningsprogramma’s van de jaren ’70, waar ICT supporttijd als product werd beschouwd. Door ICT beheer op deze manier te presenteren en te leveren groeide bij de MKB klant de noodzaak om een betere “value for money” af te dwingen: – “doe meer voor minder of ik ga naar de concurrent!”
  
  
• Het is opvallend dat de meeste ICT service organisaties eerder in een Trouble-Ticket (servicedesk) systeem investeren, wat overigens ook als een vorm van Service Automation kan worden beschouwd maar dan meer als backoffice proces, en pas veel later gaan beseffen wat de mogelijkheden en voordelen zijn van het automatiseren van hun standaard en telkens terugkerende ICT supporthandelingen. Des te opvallender omdat het automatiseren van de standaard ICT supporttaken direct resulteert in een productiviteitsverbetering.
  
  
• Maar de situatie verandert gestaag want ook de gemiddelde MKB klant eist steeds vaker een 7x24 beheeroplossing van zijn interne of externe ICT-dienstverlener. Dit wordt met name ingegeven door het feit dat veel MKB’ers hun core-business steeds meer verleggen of vertalen naar Online diensten. Want ook de 24-uurs economie laat zich in het MKB steeds meer gelden. Een goede 7x24 beheeroplossing is daarbij onontbeerlijk.

ICT Service Automation in het MKB is niet langer een luxe of een optie maar pure noodzaak!

• Goede en krachtige 7x24 beheeroplossingen met voldoende “breedte en diepte” zijn voor de meeste ICT-dienstverleners in het MKB vaak een “maatje te groot”. Niet alleen wat betreft aanschafkosten maar ook wat betreft complexiteit, implementatie en als laatste maar niet als minste: het beheer ervan.

De oplossing: de eRemote-7x24 dienst!

De belangrijkste voordelen:

• Centraal gehost en beheerd, zonder initiële investeringen
• Powered by marktleider HP Openview
• Schaalbaar en modulair van opzet
• Speciaal toegesneden op de ICT beheervraagstukken van het MKB
• Snel en eenvoudig inzetbaar zonder langdurige implementatie trajecten
• Budgetteerbaar en betaalbaar, vast bedrag per maand
• Door gedistribueerd concept uitermate geschikt voor bedrijven en organisatie met meerdere vestigingen

De eRemote-7x24 dienst voorziet interne en externe ICT dienstverleners van een krachtige 7x24 beheeroplossing gebaseerd op HP Openview. De eRemote-7x24 dienst biedt een concreet en volwaardig antwoord op de huidige ICT eisen en wensen uit het MKB, zonder dat men zelf hoeft te investeren in nieuwe skills, mensen en infrastructuur. > De eRemote-7x24 is als dienst (centraal gehost en beheerd) ingericht en op maat beschikbaar via een beveiligde breedband verbinding. Dit resulteert in direct succes tegen een minimale initiële investering.

Een nieuwe gebruiker abonneert zich nl. slechts voor diè ICT beheerdiensten die hij of zij nodig acht om te beginnen; hogere kosten volgen slechts bij intensiever gebruik. De eRemote 7x24 dienst maakt aanvullende software licenties, hardware of infrastructuur om ICT beheer te verbeteren, overbodig. Dit maakt een zeer korte opstarttijd en een buitengewoon snel rendement mogelijk.

Bent u ook geïnteresseerd in lagere kosten en een hogere productiviteit van uw ICT-organisatie zonder initiële investering en zonder hoofdpijn?

Vraag dan naar onze andere eRemote-7x24 White Papers:

1. ICT Service Automation in het MKB: luxe, optie of noodzaak...?
2. Hoe verlaag ik mijn kosten en verhoog de productiviteit van mijn ICT-organisatie?
3. Hoe verhoog ik op een eenvoudige manier de kwaliteit van mijn ICT-dienstverlening?
4. Hoe kan ik gebruik maken van een 7x24 beheeroplossing voor mijn klanten zonder te investeren in skills, mensen en infrastructuur?

Stuur een email gericht aan eremote@real-time.nl met naar keuze White Paper 1,2,3 en/of 4.

Uiteraard kunt u ook rechtstreeks contact opnemen met onderstaand contactpersoon voor een verdere persoonlijke toelichting.
 
Contactpersoon: Ing. A. Pietersen,
M.:+31 (0) 653 120381
E.: a.pietersen@real-time.nl

Real Time Remote Services BV
Van Houtenindustriepark 23
1381 MZ Weesp / Netherlands
Tel. : +31 (0) 294 239480
Fax.: +31 (0( 294 239495