Datum: (13 dagen oud)
Bedrijf:

Teleperformance eerste facilitaire contactcenter met goedkeuring voor veilig gegevensverkeer



Zoetermeer, 12 februari 2018 – Teleperformance, marktleider in outsourced customer experience management, heeft goedkeuring ontvangen van de Franse Data Protectie Autoriteit (CNIL) voor de Binding Corporate Rules (BCRs) op het gebied van gegevensuitwisseling. Teleperformance is op dit moment de eerste speler binnen de Europese contactcenterindustrie en de enige BPO/contactcenterdienstverlener wereldwijd die deze goedkeuring ontvangt. De implementatie van de BCR’s is een onderdeel van het Teleperformance GDPR-programma, dat hiermee compleet is.

De Binding Corporate Rules (BCR’s) kunnen gezien worden als een wereldwijde privacy policy van een onderneming. Ze vormen een interne gedragscode, geldend voor alle werknemers, voor veilig en wettelijk compliant gegevensverkeer binnen multinationals. Met de verkregen goedkeuring toont Teleperformance aan dat de organisatie een effectief framework heeft ingericht voor het veilig en op legale wijze verplaatsen van data van EU-consumenten wereldwijd. Dit geldt voor diensten als customer service, sales, technische support en backoffice-processen.

Met de goedkeuring van de BCR’s stelt Teleperformance haar klanten wereldwijd in staat te kiezen voor flexibele samenwerking met Teleperformance-vestigingen die het beste bij de businessbehoefte passen, zonder dat internationale wetgeving op het gebied van gegevensuitwisseling hierbij een obstakel vormt. Er wordt gebruik gemaakt van het onestopshop-principe waarbij bedrijven die meerdere vestigingen in de EU hebben én die grensoverschrijdende gegevensverwerkingen uitvoeren, ervoor kunnen kiezen om nog maar met één privacytoezichthouder zaken te hoeven te doen.

BCR’s zijn een vervanging voor de veelheid aan Europese modelcontracten die entiteiten (zowel bedrijven als klanten en externen) onderling moeten aangaan als ze gegevens uitwisselen. De BCR’s omvatten waarborgen voor de bescherming van persoonsgegevens van werknemers, klanten, leveranciers en zakenpartners en moeten in overeenstemming zijn met de Europese privacyrichtlijn GDPR. De lokale privacytoezichthouder beslist of de BCR’s voldoen.

De BCR’s zijn een belangrijke aanvulling op de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) die vanaf 25 mei 2018 gehandhaafd wordt. De BCR’s sluiten bovendien aan op het hoogwaardige privacy- en securitybeleid van Teleperformance, dat wereldwijde erkenning heeft gekregen van Secure Computing Magazine (2012: best security team) en van Frost & Sullivan (2008, 2012: best security practice). De toepassing van het Fraude Risk Assessment bij een van de klanten van Teleperformance werd in 2014 beloond met een Nederlandse NCCA Innovation Award.

De implementatie van BCR’s vereist onder andere aanpassingen in IT-systemen en aanpassingen op het vlak van compliance zoals training, communicatie en audits. Teleperformance is een jaar met de voorbereiding en invoering van de BCR’s bezig geweest.
 
Over Teleperformance
Teleperformance is wereldwijd marktleider in de outsourcing van multichannel klantcontact en contactcenterdiensten. In de Benelux ondersteunt Teleperformance op innovatieve wijze tal van prominente merken met customer care, technische support, retentie, back office en incasso werkzaamheden in zowel de B2C als B2B markt. Dit doet Teleperformance niet alleen door middel van email, telefoon en chat, maar ook door de integratie met social media. De kracht van Teleperformance komt voort uit een mix van wereldwijde best practices en lokale marktkennis. Hierdoor is Teleperformance in staat zeer effectieve, op de markt toegesneden innovatieve adviezen en oplossingen te bieden, met als doel de klanttevredenheid te verhogen en de kosten te minimaliseren.

Wereldwijd opereert Teleperformance in 74 landen met ruim 217.000 medewerkers. Teleperformance staat via haar partners in contact met 40% van de wereldbevolking.

Contact
Marketing & Sales
Patricia van Bergeijk
Tel: 0649251661
patricia.vanbergeijk@teleperformance.com